01
Tổng quan
Mỗi khiếu nại nên gắn với một mã giao dịch. Lịch sử nạp tiền giúp bạn đối chiếu số dư hiện tại với các giao dịch cũ.
Khi tiền gửi và tiền nhận khác đơn vị, tìm tỷ giá cùng phí chuyển đổi được công bố. Từ “miễn phí” cần được đối chiếu với bảng phí đầy đủ.
02
Tìm hiểu chi tiết
Giao dịch treo cần xác minh nguyên nhân cụ thể. Trạng thái giao dịch hiển thị ngay tại mục lịch sử nạp rút trên ứng dụng.
Điều khoản dịch vụ quy định các trường hợp giao dịch bị từ chối. Khi trang báo lỗi, ghi lại mã lỗi trước.
03
Điểm cần nhớ
Biểu mẫu hỗ trợ chỉ nên cung cấp thông tin liên quan đến sự cố hiện tại. Tài khoản ngân hàng cần được đối chiếu trước giao dịch.
Thời hạn khiếu nại có thể tính từ ngày phát sinh hoặc ngày thông báo, tùy điều khoản. Mã xác thực chỉ nhập trên kênh giao dịch chính thức.